O SAP FMS (Field Service Management) é uma ferramenta de mobilidade para equipe técnica, a qual acelera a resolução de problemas e trás uma melhor experiência de serviço ao seu cliente, aumentando a satisfação e fornecendo um atendimento proativo com a tecnologia de aprendizado de máquina e IoT.
O FSM conecta toda a cadeia de valor da gestão de serviços externos a uma tecnologia inovadora e ao profundo entendimento das necessidades do cliente.
Principais benefícios do SAP FSM:
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Aumento da taxa de solução no primeiro atendimento: Tecnologia móvel que faz recomendações baseadas em IA para localizar rapidamente os melhores técnicos e garantir que as peças certas estejam disponíveis para evitar repetições de visitas.
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Harmonização dos processos externos: Acelera a execução do serviço integrando processos de front office, back office, permitindo uma colaboração eficaz e mantendo os clientes informados.
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Redução nos custos de serviços externos e aumento da receita: Elevação da satisfação do cliente e da receita aumentando a produtividade, alocando com eficiência as equipes de serviço e tomando decisões baseadas em análises em tempo real.
Programação e despacho:
Com a programação e despacho é possível priorizar os chamados mais importantes e gerenciar a programação complexa de turnos. É possível otimizar a programação, o planejamento e o despacho em tempo real com ferramentas baseadas em IA.
Uma programação transparente é possível, pois é possível atribuir rapidamente pessoas a tarefas certas com ferramentas intuitivas, de arrastar e soltar, e automação habilitada por IA. Também, programar várias ordens de serviço simultaneamente e saiba a localização dos técnicos de campo e o status do trabalho atual.
Com a gestão de habilidades aumente a produtividade geral, correspondendo os requisitos do trabalho ao conjunto de habilidades de um técnico. Reduza o tempo de viagem com a visibilidade de técnicos disponíveis e qualificados que estão próximos de uma atividade de serviço. Envie notificações automáticas sobre ferramentas e peças necessárias para os dispositivos móveis dos técnicos
Relatórios:
A análise dos relatórios em dispositivos móveis ou desktop proporcionam a medição do serviço externo em tempo real e faturamento individualizado. Destaque:
- Tome decisões e identifique problemas rapidamente com análises e relatórios padronizados e personalizados
- Observe e analise os indicadores-chave de desempenho que são essenciais para suas tarefas e negócios
- Atenda aos requisitos dos contratos de nível de serviço (SLAs)
- Tenha uma visão de 360 graus dos clientes, produtos conectados e equipe de serviço em um único hub de dados
- Acesse dashboards e relatórios graficamente aprimorados em dispositivos móveis, desktops e fontes off-line
- Crie relatórios de serviço completos no local
- Carregue automaticamente relatórios de faturas no software ERP
- Envie faturas para clientes automaticamente do sistema ERP
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