Já imaginou um ChatBot aumentando a velocidade de seu Service Desk ou melhorando a sua relação com o cliente?

Os chatbots são programas de computador que utilizam Inteligência Artificial (IA) para formar respostas que se assemelhariam às de um humano. É um software utilizado para automatizar mensagens através de fluxos conversacionais. Robôs que podem através de uma interface simples e intuitiva atuar como assistentes virtuais para as empresas, tirar dúvidas de clientes, agendar serviços, gerar e qualificar leads.

Poder gerenciar pedidos recorrentes de clientes de forma autônoma, permite que os clientes aliviem a carga de trabalho dos agentes de suporte em 50% ou mais e voltem a concentrar recursos consideráveis ​​em tarefas de maior valor agregado a fim de gerar receita.

Um ChatBot pode ser usado para aliviar a carga de trabalho de ser Service Desk com serviços repetitivos, como por exemplo desbloquear um usuário ou resetar uma senha ou até mesmo enviar ao seu cliente a previsão de entrega de uma Ordem de Vendas, Planejamento de uma visita da sua equipe técnica ou tirar dúvidas sobre procedimentos técnicos.

Pesquisas feitas pela SAP, relatam que 17% dos clientes que entram em contato com as empresas são mantidos em espera, 42% falam com agentes diferentes e 78% terminam contratos por causa de um mau suporte.

As vantagens de se utilizar Chatbots para os negócios são muitas, mas vamos listar os principais benefícios de agregar o seu uso às ferramentas de gestão empresarial, como o SAP. Confira as principais:

Praticidade: Com o foco na melhor Experiência do Usuário, uma vez que a integração e o chatbot estejam criados e disponíveis, as informações trafegarão em ambos os sentidos, ou seja, o usuário poderá receber com uma maior comodidade dados pertinentes em tempo real, assim como as respostas e informações fornecidas por ele podem suprir a base de dados no sistema gerencial.

Automação: Através da integração SAP Chatbot é possível automatizar processos de cadastro ou acesso à informação sendo possível reduzir bastante a necessidade de atendentes humanos e/ou processos manuais.

Suporte melhorado: Uma das grandes vantagens do uso de Chatbots é prover um meio de suporte 24 horas e 7 dias por semana, através dos muitos canais de atendimento.  Permitir que o cliente tenha a melhor e mais personalizada experiência, como histórico de serviços e atendimentos, pode reduzir o seu nível de insatisfação com a empresa.

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