jun142021
Saiba MaisSAP Customer Service

O SAP módulo CS (Customer Service) provê uma solução com recursos robustos de gerenciamento de serviço.

O gerenciamento da manutenção dos ativos físicos (equipamentos) de seu cliente faz parte deste componente. Ele representa, gerencia e processa todos os serviços prestados para mantê-los em plenas condições de funcionamento e produtividade.

As principais funcionalidades do módulo SAP CS (Customer Service) consistem em:

  • Estruturação da base instalada dos equipamentos de seu cliente;

  • Gerenciamento de garantias;

  • Gerenciamento de atendimentos;

  • Controle das solicitações;

  • Contratos de serviços e condições de preços;

  • Manutenções programadas;

  • Gerenciamento da execução do serviço e faturamento;

  • Controle de custos e receitas dos serviços executados.

 

Os serviços podem ser providos tanto via acordos em contratos quanto de forma pontual. Como resultado, todos os tipos de serviços podem ser executados e gerenciados utilizando o módulo CS, não apenas os de manutenções, tais como limpeza, consultoria e treinamento.

Seu principal objeto, a ordem de serviço, é responsável por gerenciar todo o ciclo na execução do serviço, desde a indicação do cliente e seu equipamento, despacho da mão-de-obra, peças necessárias, subcontratações de serviços ou compras diretas, até seus apontamentos reais e encerramento. Além disso, a integração com o módulo de Vendas (SD) permite o faturamento do serviço executado.

Os dois principais cenários de execução (reparo interno ou reparo no cliente) são possíveis graças à integração destes dois importantes objetos: ordem de serviço e ordem de vendas.

Por fim, a análise do resultado fica por conta do Result Analysis e Revevue Recognition, componentes de integração do módulo de Contatilidade (CO).

SAP Customer Service

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