Outsourcing SAP | Maximizando a eficiência empresarial

O Outsourcing SAP é uma estratégia que tem ganhado destaque no cenário empresarial. Trata-se da contratação de serviços externos especializados para gerenciar e operar os sistemas SAP de uma empresa. Vamos explorar os benefícios, público-alvo e situações em que essa prática é vantajosa: 

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• Integração Simplificada: Com módulos integrados, o Business One elimina a redundância e melhora a eficiência;
• Gestão Financeira Aprimorada: Controle financeiro detalhado, incluindo contabilidade, pagamentos e relatórios consolidado;
• Controle de Estoque: Rastreie e gerencie seus estoques de forma eficiente, evitando excessos ou faltas;
• Relacionamento com Clientes: Melhore o atendimento ao cliente com informações centralizadas sobre histórico de compras e preferências.

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SAP PO (Process Orchestration) é uma ferramenta para automação e otimização de processos de negócios. Ele combina recursos de SAP Business Process Management (BPM), SAP Process Integration (PI) e SAP Business Rules Management (BRM).
Em outras palavras, SAP Process Orchestration é uma versão mais avançada do SAP PI e possui todas as ferramentas necessárias para integrar aplicativos.

O SAP PI conecta diferentes plataformas como:

• Sistemas SAP e não SAP
• Cenários B2B e A2A
• Comunicações assíncronas e síncronas
• Gerenciamento de processos de negócios de vários componentes

A troca de dados ou mensagem no SAP PI ocorre nessas quatro fases:

1. Transformação de mensagens: durante a troca de mensagens, ela transforma a estrutura dos dados de negócios;
2. Encaminhamento de mensagens: encaminhamento de uma mensagem enviada por um sistema remetente para um ou mais sistemas receptores;
3. Adaptadores de conectividade: conectando o intermediário de integração e o sistema receptor, o adaptador transformará a mensagem de entrada em uma mensagem de entrada e, posteriormente, a converterá para o formato do sistema de recebimento na outra extremidade;
4. Processos de integração: O gerenciamento de processos de negócios de vários componentes (ccBPM) consiste em funções para orquestração de serviço aprimorada.

O SAP PI executa três funções básicas:

Conectar: SAP PI tem a capacidade de se integrar com todos os aplicativos, independentemente de ser um aplicativo de terceiros ou da SAP. Ele usa a estrutura do adaptador para integrar soluções de terceiros.

Coordenar: pode definir um caminho / fluxo de trabalho para cada transação de negócios integrada. Ele garante que cada mensagem seja entregue corretamente da origem ao destino de destino

Comunicar: pode traduzir arquivos em qualquer formato, seja um formato de arquivo interno ou qualquer padrão de integração business to business.

 

Vantagens do SAP PI/PO

• Em comparação com qualquer outro produto de middleware, o monitoramento do SAP PI é melhor. Ele oferece recursos de monitoramento como mensagem, desempenho, monitoramento de componentes e assim por diante, todos os quais podem ser usados para rastrear e retificar os erros.
• O SAP PI oferece suporte a vários componentes SAP que são necessários durante a integração com SAP PI
• Adaptadores e mapeamentos são bons em comparação com qualquer outro produto de middleware
• A comunicação assíncrona e síncrona é possível

 

Quando SAP PI/PO não é recomendado em SOA empresarial (Arquitetura Orientada a Serviços):

• SAP PI não é recomendado para comunicação síncrona, pois colocará uma carga significativa no serviço de infraestrutura para atender à solicitação assíncrona
• SAP PI não é recomendado para cenários baseados em IU se o back-end for exposto como serviços corporativos
• O SAP PI não é necessário para intermediação se um back-end não SAP como a plataforma J2EE ou .NET está expondo serviços de negócios em um cenário de IU

Alguns protocolos de comunicação disponíveis no SAP PI/PO:

• AS2
• EDISeparator
• OFTP
• X400
• OData
• SFSF
• BC
• CIDX
• File (NFS e FTP)
• HTTP
• IDoc
• JDBC
• JMS
• Mail
• Marketplace
• REST
• RFC
• RNIF
• SOAP
• WS
• SFTP

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Quando se trata de SAP, pontos como o relato, a análise e a interpretação dos dados de negócios são cruciais para preservar e aumentar a vantagem competitiva das empresas, otimizando processos e permitindo que reajam de forma rápida e alinhada às necessidades do mercado. O SAP Business Warehouse (SAP BW) fornece ferramentas e funções que permitem às empresas atingir esses objetivos. No SAP BW, você pode integrar, transformar e consolidar informações de negócios relevantes de aplicativos SAP produtivos e fontes de dados externas. Esta ferramenta fornece uma infraestrutura de alto desempenho, que ajuda a avaliar e interpretar dados. Os tomadores de decisão podem definir ações bem fundamentadas e identificar atividades orientadas ao objetivo com base nos dados analisados.

Principais benefícios do SAP Business Warehouse

Simplifique processos e apoie inovações com uma única fonte de insights em tempo real. Baseada no SAP HANA, nossa solução de data warehouse de última geração pode ajudar você a aproveitar o pleno potencial de todos os dados que sua empresa dispõe em aplicativos SAP ou de terceiros, bem como de dados não estruturados, geoespaciais ou baseados em Hadoop.

• Modelagem e administração simplificadas. Acelere as solicitações de alterações e reduza o tempo de implementação e, ao mesmo tempo, diminua os gastos de desenvolvimento com recursos de administração e modelagem simplificadas
• Integração com aplicativos da SAP e terceiros. Conecte fontes de dados e aplicativos da SAP e de outros fornecedores para reduzir os custos de integração de dados; extrair, transformar e carregar processos; use uma infraestrutura on premise
• Experiência intuitiva de usuário. Aumente a produtividade dos usuários, reduza as funções analíticas informais e aumente a adoção dos usuários, oferecendo a eles uma interface moderna e uma experiência intuitiva
• Simplifique o provisionamento de insights oportunos de negócios
• Transforme práticas de dados para alcançar eficiência e agilidade a fim de implementar insights em tempo real, tanto on premise quanto na nuvem
• Aproveite o pleno potencial de todos os seus dados
• Promova a digitalização em todas as linhas de negócios com um repositório de Big Data e use as soluções de plataforma empresarial digital da SAP
• Inove com uma única fonte para todos os insights
• Maximize a adoção empresarial com funções analíticas avançadas, aplicativos personalizados de acordo com as necessidades de sua empresa e reinvente os negócios com Machine Learning integrado
• Processamento de grandes volumes de dados em tempo real. Reduza o tempo de espera do processamento de dados e habilite a automação inteligente

No mundo da análise dos dados, desde aquilo que fazemos em uma planilha excel ou arquivos de textos, houve na tecnologia, uma separação entre dados trabalhados operacionalmente e dados trabalhados analiticamente. Tivemos ainda os termos OLTP (Online Transaction Processing) que trabalham com os dados executados no momento das operações da organização (Vendas, Faturamento, Financeiro, Contabilidade, entre outros) e os analíticos, que são os dados como históricos, para serem tratados como indicadores para cruzamento com outros indicadores de diferentes áreas (Vendas, Faturamento, Financeiro, Contabilidade, entre outros), de forma que tenham base numérica para tomada de decisões.

O SAP BW, como pontuado anteriormente, é um gerenciador do DW. Seu diferencial é que ele possui ferramentas que auxiliam no gerenciamento, precisamente a análise analítica dos dados pelo OLAP ou o motor multidimensional das informações.

O objetivo central do BW é a construção dos indicadores, para análise e tomada de decisão, e utilização da ferramenta ETL (Extract – Transformation – Load) ou Extração, Transformação e Carga dos dados. Após trabalhar com a obtenção destes dados operacionais na forma mais granular possível, é realizada uma transformação dos mesmos, de forma a apresentar resumidamente a resposta à determinada pergunta, através de conhecimento que opte por tratar. Por fim, o sistema envia a informação a um destino já determinado para trabalhar com o propósito de beneficiar e separar, de fato, o que o Business Warehouse trabalha, que é o OLAP, uma perspectiva dimensional dos dados através de diversos pontos.

O SAP Business Warehouse contém uma suíte de ferramentas que é o BEx Business Explorer, a qual fornece a ferramenta BEx Query Designer, a partir da qual é construído um objeto que pode ser lido em diversos outros Apps (Atualmente Chamados Gestões a Vista) de análise e tomada de decisão dos dados, sendo ou não SAP.

Outro benefício importante, que atende a uma vertente de disponibilidade de dados, é a integração e exportação destes dados de forma rápida para os formatos de texto mais utilizados, de forma a dar suporte a diversas ferramentas existentes que utilizam o ETL; esta integração leva o nome de OpenHub.

Não podemos deixar de apresentar um importante beneficio às boas práticas em diversas tarefas que devemos fazer no ambiente BW (separadas como: Diariamente, Semanalmente ou Mensalmente). O mesmo consiste em acessos a transações, verificações e análises no ambiente, de forma a torná-lo saudável e com boa performance, apesar de ser um assunto delicado no que diz respeito à sua justificação e aplicação para mostrar melhores resultados; para isso, precisa-se de uma Baseline para monitoramento.

O SAP BW conta ainda com a vantagem do Business Warehouse (BW) Statistics, que é um monitoramento da performance do ambiente BW para o DW através do acompanhamento por relatórios pelas estruturas que são criadas para armazenamentos destes dados, que transformam em estatísticas.

Integrações com outros Sistemas

Neste tipo de assunto levamos a um importante esclarecimento, como o Módulo do SAP o Business Warehouse (BW) tem uma filosofia de gerenciamento em ETL para um determinado DW que dele é criado. Sobre suas integrações, podem ser separadas em dois tipos principais. O primeiro tem acesso aos Sistemas Fontes citados abaixo, e está relacionado aos mais comuns e os que obtém os dados para aplicação do ETL dentro do BW . O segundo realiza, após a obtenção dos dados e implementação da estrutura disponibilizada ao cubo dos dados, todas as análises possíveis do cliente.

Soluções para o SAP Business Intelligence (BI)

• AMS para SAP Business Warehouse (BW)
  

Manutenção

• • • Gestão de permissões de acessos a usuários
    • Criação e implementações ABAP em campos sobre as estruturas de Extratores SAP
    • Criação, inclusão e implementações ABAP de campos nas diversas camadas existente do ETL
    • Queries no Business Explorer (BEx)

Melhorias

• • • Análises e propostas para novas estruturas ETL, relacionadas a uma determinada área (Ex: Vendas)

• AMS para SAP Business Objects (BO)

Manutenção

• • • Gestão de permissões de acessos a usuários pelo Central Management Console (CMC)
    • Dashboard e Relatórios existentes no workbook, vindos das determinadas origens OLAP

Melhorias

• • • Criação de Dashboard e Relatórios baseados de uma origem OLAP, que é caracterizada uma determinada área (Ex: Vendas)

• Projetos

  • • Migração de ambiente por Upgrades de Versões SAP Business Warehouse (BW)
    • Implantação do SAP Business Warehouse (Inicial como também um Reestruturação das estruturas)
    • Análises e propostas para novas estruturas ETL, relacionadas a mais de uma determinada área (Ex: Vendas, Faturamento, Financeiro, Contabilidade e outras)

Quer saber mais sobre o SAP BW (Business Warehouse) ?
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O FSM conecta toda a cadeia de valor da gestão de serviços externos a uma tecnologia inovadora e ao profundo entendimento das necessidades do cliente.

Principais benefícios do SAP FSM:

• Aumento da taxa de solução no primeiro atendimento: Tecnologia móvel que faz recomendações baseadas em IA para localizar rapidamente os melhores técnicos e garantir que as peças certas estejam disponíveis para evitar repetições de visitas.

• Harmonização dos processos externos: Acelera a execução do serviço integrando processos de front office, back office, permitindo uma colaboração eficaz e mantendo os clientes informados.

• Redução nos custos de serviços externos e aumento da receita: Elevação da satisfação do cliente e da receita aumentando a produtividade, alocando com eficiência as equipes de serviço e tomando decisões baseadas em análises em tempo real.

Programação e despacho:

Com a programação e despacho é possível priorizar os chamados mais importantes e gerenciar a programação complexa de turnos. É possível otimizar a programação, o planejamento e o despacho em tempo real com ferramentas baseadas em IA.

Uma programação transparente é possível, pois é possível atribuir rapidamente pessoas a tarefas certas com ferramentas intuitivas, de arrastar e soltar, e automação habilitada por IA. Também, programar várias ordens de serviço simultaneamente e saiba a localização dos técnicos de campo e o status do trabalho atual.

Com a gestão de habilidades aumente a produtividade geral, correspondendo os requisitos do trabalho ao conjunto de habilidades de um técnico. Reduza o tempo de viagem com a visibilidade de técnicos disponíveis e qualificados que estão próximos de uma atividade de serviço. Envie notificações automáticas sobre ferramentas e peças necessárias para os dispositivos móveis dos técnicos

Relatórios:

A análise dos relatórios em dispositivos móveis ou desktop proporcionam a medição do serviço externo em tempo real e faturamento individualizado. Destaque:

• Tome decisões e identifique problemas rapidamente com análises e relatórios padronizados e personalizados
• Observe e analise os indicadores-chave de desempenho que são essenciais para suas tarefas e negócios
• Atenda aos requisitos dos contratos de nível de serviço (SLAs)
  

  

• Tenha uma visão de 360 graus dos clientes, produtos conectados e equipe de serviço em um único hub de dados
• Acesse dashboards e relatórios graficamente aprimorados em dispositivos móveis, desktops e fontes off-line
• Crie relatórios de serviço completos no local
• Carregue automaticamente relatórios de faturas no software ERP
• Envie faturas para clientes automaticamente do sistema ERP

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O time da JB4 Info desenvolveu uma solução que usa como base o ETM da SAP e visa garantir um fluxo de processos ideal, fornecendo a nossos clientes a gestão completa de seus equipamentos e/ou máquinas, permitindo dentro de seus processos aspectos como: planejamento, processamento, liquidação e avaliação de recursos (materiais e/ou equipamentos).

Criada para fornecer uma gestão completa de equipamentos, nossa solução permite a nossos clientes, através de uma interface fácil e intuitiva para usuários, controlarem com propriedade o processo de locação, comodato, envios para feiras/demonstração, empréstimos, reparos internos e externos, controle de ferramentas, entre outros.

Totalmente integrada e apoiada em outros módulos do SAP, tais como: SD (vendas), PM (manutenção), MM (gestão de materiais), FI (finanças), CO (controladoria), nossa solução fornece uma completa gestão para sua frota de equipamentos, tais como: Veículos, Máquinas, Andaimes, Geradores, Ferramentas e muito mais. Estes equipamentos podem pertencer a todos os ramos da indústria, como: construção, mineração, serviços, agronegócio e muito mais.

Equipamentos e Máquinas

O equipamento é o principal item da solução, é o item que necessitamos controlar e utilizar em diversos processos. De modo geral, equipamentos são itens que precisam de controles e históricos de manutenção (planos de manutenção, notificação e ordens de manutenção/serviços), custos, receitas e de localização. Eles podem ou não estar associados a um ativo imobilizado da empresa.

Equipamentos Individuais

São equipamentos que normalmente são serializados, podem ser associados aos ativos imobilizados, necessitam de históricos de custos/receitas e manutenção, como por exemplo: máquinas, veículos, geradores, drones, instrumentos de medição, ferramentas de controle, entre outros.

Equipamentos Compostos

São aqueles que não podemos individualizar e/ou serializar. Estes equipamentos podem ser controlados por quantidade, como por exemplo: andaimes, acessórios de equipamentos, cabos e pequenas ferramentas.

Depósitos ETM

Como necessitamos gerar históricos de movimentação para equipamentos, que em sua grande parte são ativos imobilizados da empresa e não possuem um estoque na gestão de estoque tradicional de materiais, o ETM habilita a possibilidade de gerarmos Depósitos de ETM, que servem para que possamos gerar os possíveis locais onde nossos equipamentos/máquinas poderão estar localizados.

Para uma correta gestão das diferentes possibilidades de estoques, deveremos poder gerar diferentes tipos de depósitos: depósitos internos (filiais), depósitos para contratos de aluguel, depósitos de fornecedores, etc.

Tipos de Atividade / Status

Os Tipos de atividade funcionam como diferentes possibilidades de status que um equipamento pode figurar em seu estoque. No ETM, estes status são configuráveis conforme a necessidade do cliente, sendo possível ainda determinar a relevância para o faturamento a cada status criado.

Dentro de cada depósito é possível determinar os diferentes tipos de status que um equipamento pode possuir, por exemplo:

   a. Quando estiver em um depósito interno podemos determinar que os possíveis status sejam: Disponível, Em Manutenção, Em Inspeção, entre outros.

   b. Quando estiver em um depósito de contrato podemos determinar que os possíveis status sejam: Alugado Faturado, Alugado não faturável, em comodato, em Manutenção entre outros.

Dentro da visão de Estoques de equipamentos podemos facilmente saber onde e qual o status de cada equipamento gerenciado no ETM.

 

Gestão de Aluguel de Equipamentos

Com a nossa solução todo o ciclo do aluguel de equipamentos é gerenciável, desde a geração de propostas até o Faturamento, passando pela criação de Contratos de Aluguel, Movimentação de Equipamentos e Geração de Ordens de Vendas automatizadas. Temos ainda a conclusão dos contratos de locação e toda análise de rentabilidade.

Nos processos de aluguel, é possível termos cobranças por período, utilização ou ambos! Adicionalmente, podemos ter cobranças complementares, cobranças por horas extras e muito mais!

A solução conta ainda com painel de planejamento, que permite visualizar o status de cada equipamento, apontando se ele está disponível, alugado, em manutenção ou reservado.
Adicionalmente, podemos visualizar as necessidades que ainda não possuem equipamentos confirmados, como podem visualizar abaixo:

Movimentação de Equipamentos

Todas as movimentações necessárias para um equipamento, são executadas por um documento chamado de documento de ETM.

Este documento é usado para alterar um status do equipamento, transferência entre centros, processar um envio para locação, envio para comodato, envio para feiras e todos os retornos/devoluções necessários.

Tudo isso utilizando um documento como este:

A nível de cabeçalho é preciso informar a data do documento, remetente (localização atual do equipamento) e destinatário (localização futura do equipamento).

A nível de Item, basta que o usuário informe o equipamento, a quantidade e o tipo de atividade futura do equipamento.Com apenas estas informações, é possível concluir todos os processos de movimentação do equipamento, gerar históricos de movimentação, gerar dados para uma liquidação (processo para gerar Ordem de Vendas) e muito mais.

Em nossa solução, todas as movimentações dos equipamentos são configuráveis e localizadas para nossa legislação, ou seja, as notas fiscais necessárias para movimentação de seus equipamentos / máquinas são geradas de forma automática.

Processo de Liquidação de Contratos de Aluguel

A liquidação de um contrato de aluguel é o processo utilizado pelo sistema para fazer a leitura/medição de tudo o que deve ser cobrado para um determinado contrato. Sabemos que um cliente pode possuir um ou vários contratos, que cada contrato pode possuir um ou vários equipamentos e que cada contrato deve possuir sua própria medição. O processo de liquidação leva em conta ainda o tipo de faturamento: Antecipado ou Postecipado.

O Faturamento Antecipado é aquele onde o cliente, ao retirar o equipamento, já recebe uma fatura para cobrar o período que ainda vai utilizar. Já no Faturamento Postecipado, o cliente retira o equipamento, utiliza por um período e paga após o fim do ciclo de faturamento.

O ciclo de faturamento define o período pelo qual o cliente deverá receber sua cobrança, podendo ser: diário, semanal, quinzenal, mensal ou definida uma data base ou de corte fixa no mês.

A liquidação de um contrato no SAP é registrada pela criação de uma ordem de vendas que pode ser gerada de forma automática ou manual, conforme necessidade do cliente. Esta ordem de vendas deve conter, além dos dados do cliente, os equipamentos, períodos e valores que devem ser cobrados até a data utilizada para processar a liquidação do contrato. Com a ordem de vendas gerada, é possível perceber a possibilidade de faturamentos pró-rata, ou seja quando um ou mais equipamentos não estiveram no contrato no período completo do último ciclo de faturamento do contrato de locação.

Todo o processo de liquidação de contratos se inicia a partir da primeira remessa de equipamentos para o contrato e finaliza após o retorno do último equipamento contido no contrato e execução da liquidação para todos os períodos pendentes do contrato de locação, de forma que o contrato possa então ser encerrado.

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O gerenciamento da manutenção dos ativos físicos (equipamentos) de seu cliente faz parte deste componente. Ele representa, gerencia e processa todos os serviços prestados para mantê-los em plenas condições de funcionamento e produtividade.

As principais funcionalidades do módulo SAP CS (Customer Service) consistem em:

• Estruturação da base instalada dos equipamentos de seu cliente;

• Gerenciamento de garantias;

• Gerenciamento de atendimentos;

• Controle das solicitações;

• Contratos de serviços e condições de preços;

• Manutenções programadas;

• Gerenciamento da execução do serviço e faturamento;

• Controle de custos e receitas dos serviços executados.

Os serviços podem ser providos tanto via acordos em contratos quanto de forma pontual. Como resultado, todos os tipos de serviços podem ser executados e gerenciados utilizando o módulo CS, não apenas os de manutenções, tais como limpeza, consultoria e treinamento.

Seu principal objeto, a ordem de serviço, é responsável por gerenciar todo o ciclo na execução do serviço, desde a indicação do cliente e seu equipamento, despacho da mão-de-obra, peças necessárias, subcontratações de serviços ou compras diretas, até seus apontamentos reais e encerramento. Além disso, a integração com o módulo de Vendas (SD) permite o faturamento do serviço executado.

Os dois principais cenários de execução (reparo interno ou reparo no cliente) são possíveis graças à integração destes dois importantes objetos: ordem de serviço e ordem de vendas.

Por fim, a análise do resultado fica por conta do Result Analysis e Revevue Recognition, componentes de integração do módulo de Contatilidade (CO).

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